Certificazione ISO 9001
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La ISO 9001 è la norma internazionale per i Sistemi di Gestione per la Qualità (SGQ). Si tratta dello standard di riferimento per qualsiasi organizzazione che abbia come obiettivi:
- l’aumento dell’efficacia e dell’efficienza dei processi interni a un’azienda o a un’organizzazione
- l’aumento della competitività nel mercato al fine di migliorare il livello di soddisfazione e fidelizzazione dei clienti.
La normativa è pubblicata dall’ISO (International Organization for Standardization) e ha dovuto ottenere l’approvazione della maggioranza degli stati membri per poter essere riconosciuta come norma di riferimento a livello internazionale.
La ISO 9001 può fornire alle aziende un vero e proprio modello organizzativo di base, capace di integrarsi con altri sistemi di gestione della qualità come la BS OSHAS 18001 (ambiente, salute e sicurezza sul lavoro, oggi sostituita dalla ISO45001), e la ISO 27001.
Certificazioni ISO 9001: obiettivi e vantaggi
La ISO 9001 ha la finalità di garantire alle imprese il miglioramento della qualità dei servizi e dei beni venduti, nonché il mantenimento nel tempo degli alti livelli raggiunti, con l’obiettivo di soddisfare adeguatamente i clienti sul mercato. La filosofia della norma persegue la logica del miglioramento continuo e progressivo delle prestazioni aziendali.
Il modello ISO rappresenta un vero e proprio strumento strategico, che rende le organizzazioni capaci di raggiungere traguardi come:
- valutazione del contesto e delle parti interessate
- analisi dei rischi delle opportunità, da intendersi come basi per la definizione delle azioni più opportune
- controllo dei costi
- aumento dei livelli di produttività
- riduzione del livello di spreco.
Nella pratica, grazie a questa normativa, l’organizzazione (pubblica o privata) che se ne avvantaggi, diventa in grado di mantenere la promessa di qualità rivolta ai clienti e prospect nella fase di promozione, offerta e comunicazione sul mercato. Inoltre l’organizzazione sarà capace di misurare puntualmente, attraverso specifici indicatori, i livelli di efficacia delle prestazioni erogate, assumendo il totale controllo dei processi.
ISO 9001 quando è obbligatoria
La Certificazione ISO 9001 non è obbligatoria per legge. Tuttavia, molto spesso, viene richiesta per la partecipazione a bandi, avvisi o finanziamenti pubblici, per i quali la sua assenza è causa di un decremento significativo del punteggio o, nei casi peggiori, dell’esclusione a partecipare.
Come funziona la ISO 9001: i punti chiave
La UNI EN ISO 9001:2015 adotta lo schema ISO High Level Structure (HLS). Si tratta di una struttura organizzata in 10 capitoli:
- 1 Scopo e campo di applicazione
- 2 Riferimenti normativi
- 3 Termini e definizioni
- 4 Contesto dell’organizzazione
- 5 Leadership
- 6 Pianificazione
- 7 Supporto
- 8 Attività operative
- 9 Valutazione delle prestazioni
- 10 Miglioramento
Quali sono i vantaggi della ISO 9001?
Questa normativa offre una vasta gamma di vantaggi e opportunità a chi decide di adeguarsi e seguirne le prescrizioni, come ad esempio:
- Miglioramento dell’immagine e della credibilità aziendale o organizzativa
- Accrescere il livello di soddisfazione dei clienti
- Ottenere una completa integrazione dei processi
- Approccio al miglioramento continuo
- Ottimizzazione delle relazioni e del coinvolgimento fra le risorse umane
ISO 9001 come si ottiene
Per ottenere la certificazione è necessario rivolgersi a un organismo di certificazione riconosciuto, capace di verificare se il Sistema di Gestione della Qualità aziendale è conforme alla normativa ISO 9001.
L’azienda viene supportata nell’identificazione e nella gestione dei requisiti necessari. Al contempo si lavora per definire la politica per la qualità e gli obiettivi della qualità, de aspetti che costituiscono l’obiettivo e lo scopo generale del Sistema di Gestione della Qualità.
Si dovrà poi stilare l’elenco dei processi obbligatori e di quelli aggiuntivi necessari a fornire i prodotti o i servizi aziendali.
PCS Sviluppo è una società di consulenza per le aziende specializzata in servizi di ottimizzazione delle prestazioni aziendali, miglioramento della produttività e conseguimento delle certificazioni di qualità.
